Visual Contact se une al programa de emprendedores de IBM Watson: Apuntando a la próxima generación de Contact Centers y su experiencia cliente fortalecida por la Inteligencia Artificial

Bogotá, Enero 10 de 2018: Vivimos en un mundo cada vez más conectado, y esta transformación nunca ha sido ajena a la industria de los centros de contacto. Desde la aparición de la telefonía análoga y las primeras operadoras hasta los chatbots, los centros de contacto han ido creciendo, innovando y mejorando, siempre pensando en la experiencia de sus usuarios.

Este proceso de constante mejora parece no terminar y se ha vuelto un sello de los contact center más exitosos. En Visual Contact nos esforzamos por ser su aliado estratégico para hacer que este proceso sea rápido, con una transición libre de complicaciones, y un corto retorno de la inversión, así que, ¿cuál es el próximo gran paso, la próxima gran evolución que veremos en los centros de contacto?

¡Los agentes inteligentes! Imagine disminuir abandonos y eliminar tiempos de navegación en los grandes y complejos árboles de IVRs, imaginé la satisfacción de sus usuarios/cliente al ser atendidos desde el primer instante de su llamada. De forma simple utilizamos las tecnologías de reconocimiento y procesamiento de voz y análisis de sentimiento, para identificar la intención de un usuario y así reducir o eliminar complejos árboles de decisión.

Gracias a la nueva alianza y membresía de Visual Contact con el programa de Startups de IBM ahora hacemos esto posible para su Contact Center.

Usamos la exitosa capacidad de los servicios cognitivos de IBM, la experiencia y nuestra obsesión por satisfacer las necesidades de nuestros clientes que nos caracteriza en Visual Contact, para ofrecer no solo este sino muchos otros servicios que llevaran a su negocio a un nuevo nivel de capacidad, calidad de atención, innovación y desempeño.

Dentro de los nuevos servicios que ahora son parte de nuestro portafolio están:

  • Integración de tecnologías cognitivas a sus canales: Integramos servicios de reconocimiento de intención y sentimiento para optimizar el tiempo de atención y automatizar procesos recurrentes y de solicitud de información general de su negocio.
  • Analítica de Datos y asistencia para agentes: Mejoramos las herramientas de sus agentes suministrando información relevante en tiempo real, y disminuyendo considerablemente el tiempo de espera y el tiempo total de manejo de las llamadas,

Cuente con Visual Contact para que su Centro de Contacto sea cada vez más inteligente, óptimo y exitoso.

Autor: David Chaparro.

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