Vidyo: Un pionero en la colaboración en vídeo

La tecnología ha avanzado mucho en las últimas décadas. Y ha conectado a la gente de maneras que las generaciones anteriores nunca hubieran creído posibles. RewardExpert tuvo la oportunidad de hablar con el Director de Marketing de Soluciones de Servicios Financieros, Damien Simonneau, de Vidyo, una compañía que ha revolucionado el mundo a través de sus servicios de vídeo en tiempo real y en la nube.

En el principio

Vidyo se fundó en 2005, y “desde el principio, hemos sido realmente pioneros en el negocio de la videocolaboración”, afirma Simonneau. “Llevamos al mercado una solución muy innovadora que realmente ofrecía una muy buena calidad de vídeo a través de la Internet pública. Así es como empezamos. Con nuestras soluciones, pudimos ser los primeros en introducir cosas como la videoconferencia HD en el móvil y en el escritorio”.

Si miramos hacia atrás, hace una década o más, la mayoría de las videoconferencias en el mundo corporativo se realizaban en salas de reuniones. Típicamente tenías que ir a una sala para tener una reunión de video y visitar a alguien más de tu compañía. “Lo que Vidyo trajo al mercado fue la capacidad de salir de la sala de reuniones y poder realizar videoconferencias de alta calidad desde casi cualquier lugar del móvil o del escritorio”, dijo Simonneau. “Así es como empezó todo.”

Las soluciones que Vidyo ofrece

Vidyo ofrece una variedad de soluciones para empresas, así como para millones de personas en todo el mundo con su tecnología segura y escalable y sus servicios basados en la nube.

Un ejemplo es VidyoConnect, que es una solución que proporciona videoconferencia para reuniones de equipo. “Se trata realmente de impulsar la colaboración para todas las empresas, lo que permite a sus empleados colaborar en vídeo”, explicó Simonneau.

Tres productos de la empresa:

  1. VidyoConnect.
  2. VidyoEngage.
  3. Vidyo.io

Otro ejemplo es VidyoEngage para el compromiso con el cliente, que Simonneau describió como “aumentar la calidad de la relación con los clientes”. Esto es lo que generalmente utilizan sus clientes de servicios bancarios y financieros. Además, vidyo.io trata sobre el desarrollo de cualquier tipo de aplicación.

“Cualquier tipo de empresa puede utilizar estas soluciones”, dijo Simonneau. “Así que están viendo a Vidyo como una forma de superar los retos y ser capaces de rehumanizar la experiencia digital”.

Importancia de los videochats en los servicios financieros

Aunque muchos proveedores de servicios financieros no utilizan el vídeo en este momento, Simonneau dijo que realmente debería ser un componente clave en el futuro. Dijo que su empresa llevó a cabo un estudio el año pasado que mostró que “más del 80% de nuestras instituciones financieras están planeando desplegar en algún momento algún tipo de solución de vídeo para la captación de clientes”. Eso significa que ven el valor en ello, y creo que eso es lo que veremos en el futuro”.

Simonneau dijo que la videobanca en particular parece ser la mejor manera de comunicarse eficazmente con los clientes, especialmente porque la mayoría de la gente no tiene tiempo para visitarlos en persona. “Con Vidyo, cada vez que necesitas tener una conversación significativa, puedes hacerlo a través del vídeo, que es mucho más efectivo que el correo electrónico o el teléfono. Y vemos que la mayoría de nuestros clientes utilizarán ese tipo de solución. Se trata de construir una relación a largo plazo con el cliente”.

Beneficios para Instituciones Financieras y Clientes

Simonneau dijo que con el compromiso de vídeo, las instituciones financieras pueden vender más fácil y eficazmente a sus clientes. “Y en muchos casos van a poder acortar el ciclo de ventas. Así que ese es el beneficio de primera línea. Y en el fondo, también hay una serie de beneficios en términos de reducción de costos – principalmente porque van a ser capaces de utilizar mejor sus recursos, y tener las experiencias correctas disponibles en cualquier momento”.

Ejemplos de uso de Vidyo para la banca por vídeo y en sucursales

Además, Simonneau declaró que ve muchas compañías de seguros interesadas en utilizar un vídeo para la gestión de siniestros. Dijo: “Ya no es necesario que envíe a sus expertos in situ para evaluar los daños y hacer un ajuste de pérdidas. Puedes hacerlo con Vidyo, lo que puede ahorrar mucho dinero y es mucho más conveniente para el cliente”.

Vidyo también ofrece a las empresas la oportunidad de descargar un kit de éxito de banca por vídeo gratuito, que incluye 12 activos para desarrollar un programa de banca por vídeo con éxito. Para más información, visite https://info.vidyo.com/2019-video-banking-success-kit.html.

Soluciones de Vidyo para el éxito

En resumen, las soluciones de Vidyo ofrecen a las empresas, en particular a las instituciones financieras, lo siguiente:

  • La capacidad de transformar la experiencia del cliente.
  • Formas de rehumanizar la experiencia digital.
  • La capacidad de dar a los clientes acceso a la experiencia adecuada cuando la necesiten
    formas de acortar el ciclo de ventas.
  • Una oportunidad para permitir a los individuos utilizar mejor sus recursos.

Simonneau dijo que Vidyo está realmente a la vanguardia de la innovación en términos de vídeo. La empresa cuenta actualmente con más de 190 patentes en el negocio de la vídeo colaboración.

Traducido de Reward Expert, ver artículo original en: ¿Vidyo: A Pioneer in Video Collaboration?

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