Bogotá, Enero 10 de 2018: Vivimos en un mundo cada vez más conectado, y esta transformación nunca ha sido ajena a la industria de los centros de contacto. Desde la aparición de la telefonía análoga y las primeras operadoras hasta los chatbots, los centros de contacto han ido creciendo, innovando y mejorando, siempre pensando en la [...]
Etiqueta: Tecnología
Ene 10, 2019
Ene 06, 2019
A medida que proliferan las tecnologías de colaboración, resulta tentador suponer que las herramientas más sofisticadas generarán una comunicación virtual más eficaz. Sin embargo, nuestro estudio de equipos dispersos globalmente en una gran organización multinacional reveló que el rendimiento depende de cómo las personas utilizan estas tecnologías, no de las tecnologías en sí mismas. Les [...]