Etiqueta: Experiencia del Cliente

Ene 15, 2019
Cuando la autoatención no es suficiente
¿Recuerda los viejos tiempos cuando uno o dos días antes de su cita médica programada, recibía una llamada telefónica de una persona que confirmaba su cita? Las llamadas de recordatorio siguen ocurriendo, pero la mayoría de las veces, las llamadas son automáticas. No es ningún secreto que no me gusta hablar por teléfono, así que [...]

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Ene 10, 2019
Visual Contact se une al programa de emprendedores de IBM Watson: Apuntando a la próxima generación de Contact Centers y su experiencia cliente fortalecida por la Inteligencia Artificial
Bogotá, Enero 10 de 2018: Vivimos en un mundo cada vez más conectado, y esta transformación nunca ha sido ajena a la industria de los centros de contacto. Desde la aparición de la telefonía análoga y las primeras operadoras hasta los chatbots, los centros de contacto han ido creciendo, innovando y mejorando, siempre pensando en la [...]

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Dic 05, 2018
Las nuevas reglas para el servicio al cliente
Los consumidores son difíciles de satisfacer. Justo cuando crees que los has conquistado, se han mudado a otra marca o servicio. Como dijo Ferris Bueller, “La vida se mueve bastante rápido. Si no te detienes y miras a tu alrededor de vez en cuando, podrías perderte ". Lo mismo se aplica a los consumidores. Si [...]

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Nov 19, 2018
Los diez mandamientos de un servicio al cliente superior
Aquí están los Diez Mandamientos del Dr. Willie Jolley para un Servicio al Cliente Superior: Mandamiento No. 1 - Servirás con una sonrisa: Las mejores personas en servicio al cliente se alegran de ayudar a los demás. Sirven con una sonrisa. Jolley cita un viejo proverbio judío que dice: "Una persona que no puede sonreír [...]

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Oct 11, 2018
Por qué un buen servicio al cliente es la clave para una reputación positiva de la marca
Las grandes experiencias de servicio al cliente son escasas y distantes, por lo que cuando se tiene una buena, se produce una impresión seria. Hoy en día, la mayoría de las empresas no dejan que sus clientes se conecten, escuchan una voz en vivo -una voz positiva, por cierto- y crean lealtad a la marca. [...]

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Jul 10, 2018
Por qué todas las empresas deberían invertir en Chatbots
El panorama del servicio al cliente es más dinámico ahora que nunca. Han surgido nuevas tecnologías debido a la demanda de los clientes y la interrupción digital, como chatbots e inteligencia artificial (AI). Es hora de que las empresas reconsideren su estrategia de participación del cliente y la mejor forma de aprovechar estas herramientas. Según [...]

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Jun 22, 2018
5 Maneras en como la Tecnología Puede Mejorar las Tasas de Satisfacción del Cliente
El panorama de la experiencia del cliente (CX) ha cambiado, y ahora más que nunca, las expectativas de los clientes son más altas. En un mundo donde las personas están cada vez más ocupadas y al mismo tiempo están más acostumbradas a la gratificación, las empresas no pueden darse el lujo de no centrarse en [...]

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Jun 20, 2018
La Evolución de las Tecnologías de Autoservicio y la Experiencia del Cliente
La Evolución del autoservicio del Cliente La forma en que compramos, conversamos con nuestros amigos, leemos libros, vemos películas, pedimos comida y tomamos un taxi ha cambiado por completo en los últimos diez años. El consumidor moderno ahora se siente cómodo interactuando con una compañía que usa múltiples dispositivos digitales y una mezcla de canales [...]

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