Etiqueta: Experiencia del Cliente

Jul 18, 2021
El ocaso de un hito en las comunicaciones: Se aproxima la muerte de la PBX de Hardware
Hace 23 años cuando comencé a trabajar en esta hermosa industria de las telecomunicaciones, el fabricante más grande del sector en el mundo era Nortel Networks, una innovadora y revolucionaria empresa canadiense de 108.000 empleados a nivel mundial, que desapareció por bancarrota años después, vendida por pedazos, como consecuencia de los malos manejos de sus [...]

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Feb 18, 2021
¿Qué es un callbot? Definición, funciones y ventajas
En los últimos años, el mundo de la atención al cliente ha visto surgir un nuevo tipo de agente de centro de llamadas: el callbot, también conocido como voicebot, agente de voz o agente virtual. Pero, ¿qué es exactamente un callbot? ¿Cómo funciona? ¿Y qué ventajas puede aportar esta tecnología basada en la IA conversacional [...]

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Sep 18, 2019
La omnicanalidad mal entendida, un enemigo de la experiencia del cliente
Son ya varios años desde que la “omnicanalidad” entró en el vocabulario habitual de quienes nos dedicamos a la gestión de la relación con el cliente. Las aspiración de este concepto es de sobra conocida: crear una experiencia sin fisuras, sea cual sea el canal que escoge el consumidor para realizar la interacción con su [...]

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Ago 13, 2019
El Poder de Personalizar la Experiencia del Cliente
No es ningún secreto que la experiencia del cliente ha evolucionado rápidamente en los últimos años, mientras los hábitos y exigencias de los consumidores cambian a diario y continuamente se abren nuevos canales de comunicación. Al observar el panorama actual, puede que para las organizaciones sea difícil mantenerse al día con el cambio y ofrecer [...]

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Jul 16, 2019
Facilite la Vida de su Fuerza de Trabajo
Desde los inicios de la humanidad, las personas han estado en una búsqueda constante de opciones para hacerse la vida más fácil.  Instintivamente, hemos buscado formas de realizar nuestras tareas diarias de una forma mejor y más eficiente que el día anterior.  En los tiempos en los que cazábamos venados, descubrimos que una lanza de madera no era muy efectiva para derribar [...]

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Jul 15, 2019
10 ejemplos de excelente servicio al cliente
Las empresas grandes y pequeñas saben que la clave es la consistencia. Los clientes esperan el mismo trato sin importar adónde vayan. Los puntos de referencia para un buen servicio al cliente son más altos que nunca! Pero, ¿con qué frecuencia revisa su estrategia de servicio al cliente? A continuación se presentan 10 ejemplos de [...]

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Jun 11, 2019
3 beneficios medibles de la habilitación de video en su Centro de Contacto
Con las mejoras en la calidad de las redes móviles y la creciente popularidad de los servicios de videoconferencia para consumidores como FaceTime y WhatsApp, hacer una videollamada se ha convertido en algo casi tan natural como hacer una llamada telefónica o enviar mensajes de texto. La integración del video chat en su servicio de [...]

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Abr 22, 2019
Por qué diferentes tipos de interacciones pertenecen a diferentes canales en un Contact Center Omnicanal

Las formas en que los consumidores interactúan con los contact centers omnicanales se han vuelto cada vez más complicadas en la última década. Los productos y servicios se han vuelto más avanzados y requieren un mayor nivel de soporte. Debido a que se trata de un mercado de consumidores, en el que se presentan a […]

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Mar 15, 2019
Cinco formas en que los ejecutivos están aumentando la satisfacción del cliente
Las preferencias de los consumidores por el servicio al cliente han evolucionado rápidamente en los últimos años, y para poder competir eficazmente, las empresas necesitan identificar y reconocer estas preferencias. Para ayudar a las organizaciones a comprender mejor el estado actual del servicio al cliente, Five9 se asoció con Zogby Analytics para encuestar a los [...]

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Mar 08, 2019
¿Es usted omnicanal, multicanal o multimodal?

Probablemente se le ha preguntado esto antes con todo el ruido omnicanal en la industria de CX. Pero, ¿conoce honestamente la diferencia entre multimodal, multicanal y omnicanal? Un informe reciente de ContactBabel no sólo explica la diferencia, incluyendo los pros y los contras, sino que también muestra una investigación detallada por el tamaño del centro […]

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