Etiqueta: Contact Center

Jul 22, 2019
Qué es el Software de Call Center
Ya sea que usted sea una organización grande o pequeña, es probable que tenga representantes de ventas y servicio al cliente que se comuniquen con los clientes diariamente con el software del centro de llamadas. Las organizaciones más grandes operan operaciones empresariales de servicio al cliente con numerosos agentes entrantes y salientes alojados en sus [...]

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Jul 16, 2019
Facilite la Vida de su Fuerza de Trabajo
Desde los inicios de la humanidad, las personas han estado en una búsqueda constante de opciones para hacerse la vida más fácil.  Instintivamente, hemos buscado formas de realizar nuestras tareas diarias de una forma mejor y más eficiente que el día anterior.  En los tiempos en los que cazábamos venados, descubrimos que una lanza de madera no era muy efectiva para derribar [...]

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Jun 25, 2019
Bright Pattern reconocido como líder en software para centros de contacto de canal omnicanal

No podríamos estar más entusiasmados con la Gala Anual de los Premios CCW esta noche. El equipo de Bright Pattern ha sido reconocido por su innovación de producto y nombrado como finalista para Proveedor del Año de Omnichannel. Los Premios a la Excelencia honran, reconocen y promueven a las empresas que impulsan un desempeño superior […]

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Jun 11, 2019
3 beneficios medibles de la habilitación de video en su Centro de Contacto
Con las mejoras en la calidad de las redes móviles y la creciente popularidad de los servicios de videoconferencia para consumidores como FaceTime y WhatsApp, hacer una videollamada se ha convertido en algo casi tan natural como hacer una llamada telefónica o enviar mensajes de texto. La integración del video chat en su servicio de [...]

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Abr 22, 2019
Por qué diferentes tipos de interacciones pertenecen a diferentes canales en un Contact Center Omnicanal

Las formas en que los consumidores interactúan con los contact centers omnicanales se han vuelto cada vez más complicadas en la última década. Los productos y servicios se han vuelto más avanzados y requieren un mayor nivel de soporte. Debido a que se trata de un mercado de consumidores, en el que se presentan a […]

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Abr 10, 2019
Brigth Pattern Contact Center Seleccionado por la Firma Global de Ciberseguridad Sysnet
Sysnet es una organización de seguridad cibernética líder en el sector que proporciona soluciones centradas en el negocio para resolver los retos de seguridad de la organización, reduciendo los riesgos y reforzando la seguridad con sede en Dublín y oficinas en todo el mundo. Como parte de su oferta, Sysnet ayuda a las empresas a [...]

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Mar 29, 2019
3 Claves para un Servicio al Cliente Superior
Los clientes de hoy en día exigen una experiencia consistente sin importar la ubicación o el dispositivo, y esperan que las organizaciones con las que hacen negocios sean receptivas y efectivas. En el evento de lanzamiento de ventas de Five9 2019, el analista de la industria Zeus Kerravala, ZK Research compartió que el 90% de [...]

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Oct 16, 2018
¿Qué hay en la pantalla de su supervisor?
En las operaciones diarias de su centro de contacto, todo lo que está bajo el sol puede ser medido, reportado y colocado en su pantalla. Cuando usted es bombardeado por datos, sólo los KPIs más utilizados merecen un lugar en el escritorio de su agente. ¿Cómo sabe cuáles son los KPIs más valiosos para su [...]

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Oct 12, 2018
El centro de contacto cambiará más en los próximos 5 años que en los últimos 25 años juntos
Decirle a una sala llena de asistentes de Dreamforce que el servicio al cliente ha empeorado podría considerarse una decisión arriesgada. Rowan Trollope, CEO de Five9, no endulzó las cosas en su charla en el evento de alto perfil de Salesforce de este año. "El servicio al cliente, desde el punto de vista de los [...]

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