En los últimos años, el mundo de la atención al cliente ha visto surgir un nuevo tipo de agente de centro de llamadas: el callbot, también conocido como voicebot, agente de voz o agente virtual. Pero, ¿qué es exactamente un callbot? ¿Cómo funciona? ¿Y qué ventajas puede aportar esta tecnología basada en la IA conversacional [...]
Etiqueta: Chatbots
Feb 18, 2021
Dic 18, 2018
Los chatbots se han convertido en un elemento clave de las operaciones de atención al cliente, y con un número cada vez mayor de organizaciones que estudian la forma de desplegar la IA y la automatización en sus centros de contacto, se trata de una tendencia que sólo va a seguir creciendo. A principios de [...]
Jul 10, 2018
El panorama del servicio al cliente es más dinámico ahora que nunca. Han surgido nuevas tecnologías debido a la demanda de los clientes y la interrupción digital, como chatbots e inteligencia artificial (AI). Es hora de que las empresas reconsideren su estrategia de participación del cliente y la mejor forma de aprovechar estas herramientas. Según [...]