Etiqueta: Centros de Contactos

Mar 08, 2019
¿Es usted omnicanal, multicanal o multimodal?

Probablemente se le ha preguntado esto antes con todo el ruido omnicanal en la industria de CX. Pero, ¿conoce honestamente la diferencia entre multimodal, multicanal y omnicanal? Un informe reciente de ContactBabel no sólo explica la diferencia, incluyendo los pros y los contras, sino que también muestra una investigación detallada por el tamaño del centro […]

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Oct 16, 2018
¿Qué hay en la pantalla de su supervisor?
En las operaciones diarias de su centro de contacto, todo lo que está bajo el sol puede ser medido, reportado y colocado en su pantalla. Cuando usted es bombardeado por datos, sólo los KPIs más utilizados merecen un lugar en el escritorio de su agente. ¿Cómo sabe cuáles son los KPIs más valiosos para su [...]

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Oct 12, 2018
El centro de contacto cambiará más en los próximos 5 años que en los últimos 25 años juntos
Decirle a una sala llena de asistentes de Dreamforce que el servicio al cliente ha empeorado podría considerarse una decisión arriesgada. Rowan Trollope, CEO de Five9, no endulzó las cosas en su charla en el evento de alto perfil de Salesforce de este año. "El servicio al cliente, desde el punto de vista de los [...]

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Oct 10, 2018
Líderes de categoría de centros de llamadas en Q3 2018 por GetApp de Gartner
El espacio de los centros de contacto en la nube continúa creciendo a medida que las empresas buscan reemplazar sus centros de contacto al final de la vida útil. Los proveedores de cloud continúan innovando y desarrollando capacidades, lo que hace que sea más beneficioso operar los centros de contacto en la nube. Debido a [...]

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