Etiqueta: Centros de Contactos

Sep 18, 2019
La omnicanalidad mal entendida, un enemigo de la experiencia del cliente
Son ya varios años desde que la “omnicanalidad” entró en el vocabulario habitual de quienes nos dedicamos a la gestión de la relación con el cliente. Las aspiración de este concepto es de sobra conocida: crear una experiencia sin fisuras, sea cual sea el canal que escoge el consumidor para realizar la interacción con su [...]

Continue Reading

Jul 22, 2019
Qué es el Software de Call Center
Ya sea que usted sea una organización grande o pequeña, es probable que tenga representantes de ventas y servicio al cliente que se comuniquen con los clientes diariamente con el software del centro de llamadas. Las organizaciones más grandes operan operaciones empresariales de servicio al cliente con numerosos agentes entrantes y salientes alojados en sus [...]

Continue Reading

Jul 16, 2019
Facilite la Vida de su Fuerza de Trabajo
Desde los inicios de la humanidad, las personas han estado en una búsqueda constante de opciones para hacerse la vida más fácil.  Instintivamente, hemos buscado formas de realizar nuestras tareas diarias de una forma mejor y más eficiente que el día anterior.  En los tiempos en los que cazábamos venados, descubrimos que una lanza de madera no era muy efectiva para derribar [...]

Continue Reading

Jun 25, 2019
Bright Pattern reconocido como líder en software para centros de contacto de canal omnicanal

No podríamos estar más entusiasmados con la Gala Anual de los Premios CCW esta noche. El equipo de Bright Pattern ha sido reconocido por su innovación de producto y nombrado como finalista para Proveedor del Año de Omnichannel. Los Premios a la Excelencia honran, reconocen y promueven a las empresas que impulsan un desempeño superior […]

Continue Reading

Jun 11, 2019
3 beneficios medibles de la habilitación de video en su Centro de Contacto
Con las mejoras en la calidad de las redes móviles y la creciente popularidad de los servicios de videoconferencia para consumidores como FaceTime y WhatsApp, hacer una videollamada se ha convertido en algo casi tan natural como hacer una llamada telefónica o enviar mensajes de texto. La integración del video chat en su servicio de [...]

Continue Reading

May 06, 2019
Cómo crear mejores agentes con la nube
Las empresas siguen alejándose de las tecnologías On Premise y se trasladan a la nube para obtener beneficios como la reducción de los costos operativos y de TI, el aumento de la innovación, el aumento de la fiabilidad y la escalabilidad, y mucho más. Pero, ¿ha pensado alguna vez en el impacto del software de [...]

Continue Reading

Abr 22, 2019
Por qué diferentes tipos de interacciones pertenecen a diferentes canales en un Contact Center Omnicanal

Las formas en que los consumidores interactúan con los contact centers omnicanales se han vuelto cada vez más complicadas en la última década. Los productos y servicios se han vuelto más avanzados y requieren un mayor nivel de soporte. Debido a que se trata de un mercado de consumidores, en el que se presentan a […]

Continue Reading

Abr 10, 2019
Brigth Pattern Contact Center Seleccionado por la Firma Global de Ciberseguridad Sysnet
Sysnet es una organización de seguridad cibernética líder en el sector que proporciona soluciones centradas en el negocio para resolver los retos de seguridad de la organización, reduciendo los riesgos y reforzando la seguridad con sede en Dublín y oficinas en todo el mundo. Como parte de su oferta, Sysnet ayuda a las empresas a [...]

Continue Reading

Mar 29, 2019
3 Claves para un Servicio al Cliente Superior
Los clientes de hoy en día exigen una experiencia consistente sin importar la ubicación o el dispositivo, y esperan que las organizaciones con las que hacen negocios sean receptivas y efectivas. En el evento de lanzamiento de ventas de Five9 2019, el analista de la industria Zeus Kerravala, ZK Research compartió que el 90% de [...]

Continue Reading

Mar 08, 2019
¿Es usted omnicanal, multicanal o multimodal?

Probablemente se le ha preguntado esto antes con todo el ruido omnicanal en la industria de CX. Pero, ¿conoce honestamente la diferencia entre multimodal, multicanal y omnicanal? Un informe reciente de ContactBabel no sólo explica la diferencia, incluyendo los pros y los contras, sino que también muestra una investigación detallada por el tamaño del centro […]

Continue Reading