Etiqueta: Bright Pattern

Sep 08, 2021
Bright Pattern impulsa la estrategia Omnicanal de Toyota
Toyota Motor Corporation, uno de los fabricantes de automóviles más grandes del mundo, eligió a Bright Pattern para impulsar sus funciones de servicio al cliente, ventas y marketing. Con Bright Pattern, Toyota pudo: Implementar agentes remotos rápidamente y cambiar a una fuerza de trabajo remota. Utilizar la escalabilidad de Bright Pattern para aumentar rápidamente el [...]

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Ago 19, 2021
Bright Pattern fortalece la estrategia Omnicanal de Customer Experiencia de PEPSI en América Latina
PepsiCo seleccionó Bright Pattern en lugar de Genesys, Avaya y otros para ayudar a su expansión en la región de América Latina y potenciar sus equipos de ventas y marketing con una experiencia de cliente digital moderna. Con Bright Pattern, PepsiCo pudo: Potenciar 1500 posiciones con las capacidades de marcación saliente de Bright Pattern. Conéctarse [...]

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Abr 02, 2021
Atento implementa un centro de contacto de 1500 agentes con Bright Pattern en menos de un día
Atento, multinacional líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 en servicios de gestión de clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), implementó en el segundo estado más grande de EE.UU. la línea directa de programación de citas de vacunas COVID-19 en menos de un día con Bright Pattern. La línea directa de citas [...]

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Sep 03, 2019
Cómo ganar con la IA y los robots en su operación de servicio al cliente
La IA y los robots son la última moda. Pero, ¿cómo se empieza? Conclusiones clave: Las expectativas de los consumidores y la brecha a la que se enfrentan las empresas. Estadísticas clave de analistas de la industria. Cinco consejos para los robots y los humanos que trabajan como líderes de servicio al cliente están saltando [...]

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Jul 22, 2019
Qué es el Software de Call Center
Ya sea que usted sea una organización grande o pequeña, es probable que tenga representantes de ventas y servicio al cliente que se comuniquen con los clientes diariamente con el software del centro de llamadas. Las organizaciones más grandes operan operaciones empresariales de servicio al cliente con numerosos agentes entrantes y salientes alojados en sus [...]

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Jun 25, 2019
Bright Pattern reconocido como líder en software para centros de contacto de canal omnicanal

No podríamos estar más entusiasmados con la Gala Anual de los Premios CCW esta noche. El equipo de Bright Pattern ha sido reconocido por su innovación de producto y nombrado como finalista para Proveedor del Año de Omnichannel. Los Premios a la Excelencia honran, reconocen y promueven a las empresas que impulsan un desempeño superior […]

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May 06, 2019
Cómo crear mejores agentes con la nube
Las empresas siguen alejándose de las tecnologías On Premise y se trasladan a la nube para obtener beneficios como la reducción de los costos operativos y de TI, el aumento de la innovación, el aumento de la fiabilidad y la escalabilidad, y mucho más. Pero, ¿ha pensado alguna vez en el impacto del software de [...]

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Abr 22, 2019
Por qué diferentes tipos de interacciones pertenecen a diferentes canales en un Contact Center Omnicanal

Las formas en que los consumidores interactúan con los contact centers omnicanales se han vuelto cada vez más complicadas en la última década. Los productos y servicios se han vuelto más avanzados y requieren un mayor nivel de soporte. Debido a que se trata de un mercado de consumidores, en el que se presentan a […]

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Abr 10, 2019
Brigth Pattern Contact Center Seleccionado por la Firma Global de Ciberseguridad Sysnet
Sysnet es una organización de seguridad cibernética líder en el sector que proporciona soluciones centradas en el negocio para resolver los retos de seguridad de la organización, reduciendo los riesgos y reforzando la seguridad con sede en Dublín y oficinas en todo el mundo. Como parte de su oferta, Sysnet ayuda a las empresas a [...]

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Mar 08, 2019
¿Es usted omnicanal, multicanal o multimodal?

Probablemente se le ha preguntado esto antes con todo el ruido omnicanal en la industria de CX. Pero, ¿conoce honestamente la diferencia entre multimodal, multicanal y omnicanal? Un informe reciente de ContactBabel no sólo explica la diferencia, incluyendo los pros y los contras, sino que también muestra una investigación detallada por el tamaño del centro […]

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