La IA y los robots son la última moda. Pero, ¿cómo se empieza? Conclusiones clave: Las expectativas de los consumidores y la brecha a la que se enfrentan las empresas. Estadísticas clave de analistas de la industria. Cinco consejos para los robots y los humanos que trabajan como líderes de servicio al cliente están saltando [...]
Etiqueta: Bright Pattern
Sep 03, 2019
Jul 22, 2019
Ya sea que usted sea una organización grande o pequeña, es probable que tenga representantes de ventas y servicio al cliente que se comuniquen con los clientes diariamente con el software del centro de llamadas. Las organizaciones más grandes operan operaciones empresariales de servicio al cliente con numerosos agentes entrantes y salientes alojados en sus [...]
Jun 25, 2019
No podríamos estar más entusiasmados con la Gala Anual de los Premios CCW esta noche. El equipo de Bright Pattern ha sido reconocido por su innovación de producto y nombrado como finalista para Proveedor del Año de Omnichannel. Los Premios a la Excelencia honran, reconocen y promueven a las empresas que impulsan un desempeño superior […]
May 06, 2019
Las empresas siguen alejándose de las tecnologías On Premise y se trasladan a la nube para obtener beneficios como la reducción de los costos operativos y de TI, el aumento de la innovación, el aumento de la fiabilidad y la escalabilidad, y mucho más. Pero, ¿ha pensado alguna vez en el impacto del software de [...]
Abr 22, 2019
Las formas en que los consumidores interactúan con los contact centers omnicanales se han vuelto cada vez más complicadas en la última década. Los productos y servicios se han vuelto más avanzados y requieren un mayor nivel de soporte. Debido a que se trata de un mercado de consumidores, en el que se presentan a […]
Abr 10, 2019
Sysnet es una organización de seguridad cibernética líder en el sector que proporciona soluciones centradas en el negocio para resolver los retos de seguridad de la organización, reduciendo los riesgos y reforzando la seguridad con sede en Dublín y oficinas en todo el mundo. Como parte de su oferta, Sysnet ayuda a las empresas a [...]
Mar 08, 2019
Probablemente se le ha preguntado esto antes con todo el ruido omnicanal en la industria de CX. Pero, ¿conoce honestamente la diferencia entre multimodal, multicanal y omnicanal? Un informe reciente de ContactBabel no sólo explica la diferencia, incluyendo los pros y los contras, sino que también muestra una investigación detallada por el tamaño del centro […]
Nov 15, 2018
Los centros de contacto educativos se enfrentan a muchos desafíos cuando se trata de comunicarse con estudiantes y futuros estudiantes. Su mercado objetivo está en constante cambio a medida que entran los estudiantes más jóvenes, exigiendo métodos más innovadores y canales de comunicación emergentes. Como millennial, recuerdo que quería formas más fáciles de comunicarme con [...]
Oct 16, 2018
En las operaciones diarias de su centro de contacto, todo lo que está bajo el sol puede ser medido, reportado y colocado en su pantalla. Cuando usted es bombardeado por datos, sólo los KPIs más utilizados merecen un lugar en el escritorio de su agente. ¿Cómo sabe cuáles son los KPIs más valiosos para su [...]
Jul 05, 2018
Bright Pattern is happy to announce our position as a leader in the Gartner FrontRunners quadrant for the second year in a row! Our stellar rankings are the direct result of the usability of our software, plus an overwhelming amount of positive customer reviews, earning us a 5-star customer rating on Software Advice and a [...]