No es ningún secreto que la experiencia del cliente ha evolucionado rápidamente en los últimos años, mientras los hábitos y exigencias de los consumidores cambian a diario y continuamente se abren nuevos canales de comunicación. Al observar el panorama actual, puede que para las organizaciones sea difícil mantenerse al día con el cambio y ofrecer [...]
Etiqueta: Aspect
Ago 13, 2019
Jul 16, 2019
Desde los inicios de la humanidad, las personas han estado en una búsqueda constante de opciones para hacerse la vida más fácil. Instintivamente, hemos buscado formas de realizar nuestras tareas diarias de una forma mejor y más eficiente que el día anterior. En los tiempos en los que cazábamos venados, descubrimos que una lanza de madera no era muy efectiva para derribar [...]
Mar 27, 2019
a medida que nuevos métodos de interacción como el chat en la Web y la comunicación basada en chatbot en el servicio al cliente se vuelven cada vez más comunes, una nueva investigación de Aspect Software ha encontrado que dos tercios de los consumidores (67%) se sienten cómodos con ir más allá de los canales [...]
Ene 03, 2019
Aspect Software, Inc. ("Aspect"), proveedor líder de soluciones omnicanal y autoatención, optimización de la fuerza de trabajo y compromiso con el cliente totalmente integradas, ha anunciado hoy la celebración de un acuerdo de fusión definitivo y será adquirido por Vector Capital, una firma líder de capital privado especializada. Según los términos del acuerdo, Vector Capital [...]
Dic 18, 2018
Los chatbots se han convertido en un elemento clave de las operaciones de atención al cliente, y con un número cada vez mayor de organizaciones que estudian la forma de desplegar la IA y la automatización en sus centros de contacto, se trata de una tendencia que sólo va a seguir creciendo. A principios de [...]
Dic 05, 2018
Los consumidores son difíciles de satisfacer. Justo cuando crees que los has conquistado, se han mudado a otra marca o servicio. Como dijo Ferris Bueller, “La vida se mueve bastante rápido. Si no te detienes y miras a tu alrededor de vez en cuando, podrías perderte ". Lo mismo se aplica a los consumidores. Si [...]
Jul 10, 2018
El panorama del servicio al cliente es más dinámico ahora que nunca. Han surgido nuevas tecnologías debido a la demanda de los clientes y la interrupción digital, como chatbots e inteligencia artificial (AI). Es hora de que las empresas reconsideren su estrategia de participación del cliente y la mejor forma de aprovechar estas herramientas. Según [...]
Jun 22, 2018
El panorama de la experiencia del cliente (CX) ha cambiado, y ahora más que nunca, las expectativas de los clientes son más altas. En un mundo donde las personas están cada vez más ocupadas y al mismo tiempo están más acostumbradas a la gratificación, las empresas no pueden darse el lujo de no centrarse en [...]
Jun 20, 2018
La Evolución del autoservicio del Cliente La forma en que compramos, conversamos con nuestros amigos, leemos libros, vemos películas, pedimos comida y tomamos un taxi ha cambiado por completo en los últimos diez años. El consumidor moderno ahora se siente cómodo interactuando con una compañía que usa múltiples dispositivos digitales y una mezcla de canales [...]