Categoría: Soluciones y Servicios

Sep 03, 2019
Cómo ganar con la IA y los robots en su operación de servicio al cliente
La IA y los robots son la última moda. Pero, ¿cómo se empieza? Conclusiones clave: Las expectativas de los consumidores y la brecha a la que se enfrentan las empresas. Estadísticas clave de analistas de la industria. Cinco consejos para los robots y los humanos que trabajan como líderes de servicio al cliente están saltando [...]

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Ago 13, 2019
El Poder de Personalizar la Experiencia del Cliente
No es ningún secreto que la experiencia del cliente ha evolucionado rápidamente en los últimos años, mientras los hábitos y exigencias de los consumidores cambian a diario y continuamente se abren nuevos canales de comunicación. Al observar el panorama actual, puede que para las organizaciones sea difícil mantenerse al día con el cambio y ofrecer [...]

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Jul 22, 2019
Qué es el Software de Call Center
Ya sea que usted sea una organización grande o pequeña, es probable que tenga representantes de ventas y servicio al cliente que se comuniquen con los clientes diariamente con el software del centro de llamadas. Las organizaciones más grandes operan operaciones empresariales de servicio al cliente con numerosos agentes entrantes y salientes alojados en sus [...]

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Jul 16, 2019
Facilite la Vida de su Fuerza de Trabajo
Desde los inicios de la humanidad, las personas han estado en una búsqueda constante de opciones para hacerse la vida más fácil.  Instintivamente, hemos buscado formas de realizar nuestras tareas diarias de una forma mejor y más eficiente que el día anterior.  En los tiempos en los que cazábamos venados, descubrimos que una lanza de madera no era muy efectiva para derribar [...]

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Jul 15, 2019
10 ejemplos de excelente servicio al cliente
Las empresas grandes y pequeñas saben que la clave es la consistencia. Los clientes esperan el mismo trato sin importar adónde vayan. Los puntos de referencia para un buen servicio al cliente son más altos que nunca! Pero, ¿con qué frecuencia revisa su estrategia de servicio al cliente? A continuación se presentan 10 ejemplos de [...]

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Jun 25, 2019
Bright Pattern reconocido como líder en software para centros de contacto de canal omnicanal

No podríamos estar más entusiasmados con la Gala Anual de los Premios CCW esta noche. El equipo de Bright Pattern ha sido reconocido por su innovación de producto y nombrado como finalista para Proveedor del Año de Omnichannel. Los Premios a la Excelencia honran, reconocen y promueven a las empresas que impulsan un desempeño superior […]

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Jun 11, 2019
3 beneficios medibles de la habilitación de video en su Centro de Contacto
Con las mejoras en la calidad de las redes móviles y la creciente popularidad de los servicios de videoconferencia para consumidores como FaceTime y WhatsApp, hacer una videollamada se ha convertido en algo casi tan natural como hacer una llamada telefónica o enviar mensajes de texto. La integración del video chat en su servicio de [...]

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May 06, 2019
Cómo crear mejores agentes con la nube
Las empresas siguen alejándose de las tecnologías On Premise y se trasladan a la nube para obtener beneficios como la reducción de los costos operativos y de TI, el aumento de la innovación, el aumento de la fiabilidad y la escalabilidad, y mucho más. Pero, ¿ha pensado alguna vez en el impacto del software de [...]

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Abr 22, 2019
Por qué diferentes tipos de interacciones pertenecen a diferentes canales en un Contact Center Omnicanal

Las formas en que los consumidores interactúan con los contact centers omnicanales se han vuelto cada vez más complicadas en la última década. Los productos y servicios se han vuelto más avanzados y requieren un mayor nivel de soporte. Debido a que se trata de un mercado de consumidores, en el que se presentan a […]

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Abr 10, 2019
Brigth Pattern Contact Center Seleccionado por la Firma Global de Ciberseguridad Sysnet
Sysnet es una organización de seguridad cibernética líder en el sector que proporciona soluciones centradas en el negocio para resolver los retos de seguridad de la organización, reduciendo los riesgos y reforzando la seguridad con sede en Dublín y oficinas en todo el mundo. Como parte de su oferta, Sysnet ayuda a las empresas a [...]

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