Toyota Motor Corporation, uno de los fabricantes de automóviles más grandes del mundo, eligió a Bright Pattern para impulsar sus funciones de servicio al cliente, ventas y marketing. Con Bright Pattern, Toyota pudo: Implementar agentes remotos rápidamente y cambiar a una fuerza de trabajo remota. Utilizar la escalabilidad de Bright Pattern para aumentar rápidamente el [...]
Categoría: Soluciones y Servicios
Sep 08, 2021
Ago 19, 2021
PepsiCo seleccionó Bright Pattern en lugar de Genesys, Avaya y otros para ayudar a su expansión en la región de América Latina y potenciar sus equipos de ventas y marketing con una experiencia de cliente digital moderna. Con Bright Pattern, PepsiCo pudo: Potenciar 1500 posiciones con las capacidades de marcación saliente de Bright Pattern. Conéctarse [...]
Ago 18, 2021
FedEx seleccionó Bright Pattern debido a la arquitectura basada en la nube de Bright Pattern, que brinda escalabilidad para respaldar su expansión global. FedEx se traslada a una plataforma omnicanal basada en la nube. Ofreciendo canales modernos como mensajes de texto, de video, dentro de la aplicación y mensajería social a los clientes. Implementado en [...]
Ago 16, 2021
Bright Pattern ayudó a Bank of America a poner en marcha 2.500 agentes remotos durante la pandemia de COVID-19 apoyándoles en la implementación de su Programa de Protección de Cheques para ayudar a las empresas que se vieron afectadas por la pandemia. Con Bright Pattern, Bank of America fue capaz de: - Desplegar 2.500 agentes [...]
Abr 02, 2021
Atento, multinacional líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 en servicios de gestión de clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), implementó en el segundo estado más grande de EE.UU. la línea directa de programación de citas de vacunas COVID-19 en menos de un día con Bright Pattern. La línea directa de citas [...]
Feb 18, 2021
En los últimos años, el mundo de la atención al cliente ha visto surgir un nuevo tipo de agente de centro de llamadas: el callbot, también conocido como voicebot, agente de voz o agente virtual. Pero, ¿qué es exactamente un callbot? ¿Cómo funciona? ¿Y qué ventajas puede aportar esta tecnología basada en la IA conversacional [...]
Ene 30, 2021
Arranca el año 2021 con angustia por parte de muchos empresarios, pesimismo tal vez, pero por difícil e iluso que parezca, con visos de luz al final del túnel. El gobierno nacional acaba de anunciar la fecha de comienzo del plan de vacunación y la curva de contagios de COVID-19 comenzó a descender. El escenario [...]
Sep 10, 2020
COVID-19 ha puesto mucho énfasis en las empresas e individuos de todo el mundo. Sin duda ha cambiado la forma en que viven miles de millones de personas en todo el mundo. Pero al mismo tiempo, también ha cambiado la forma en que trabajamos y nos está haciendo repensar "el futuro del trabajo". Desde el [...]
Jun 12, 2020
A medida que aumenta la prevalencia de las enfermedades crónicas y el costo de la atención de la salud sigue aumentando, las soluciones de telesalud se han convertido en una opción cada vez más atractiva tanto para los pacientes como para los proveedores de servicios de salud. Con esta tecnología, los médicos pueden ahora evaluar, [...]
Abr 20, 2020
El brote de coronavirus ha llevado a más compañías a implementar acuerdos de trabajo a distancia en su organización. Forbes informa que el 40% de las empresas han aumentado su confianza en las herramientas de videoconferencia para cumplir con sus trabajos desde que el virus ha empezado a propagarse. Si su empresa está interesada en […]