En los últimos años, el mundo de la atención al cliente ha visto surgir un nuevo tipo de agente de centro de llamadas: el callbot, también conocido como voicebot, agente de voz o agente virtual. Pero, ¿qué es exactamente un callbot? ¿Cómo funciona? ¿Y qué ventajas puede aportar esta tecnología basada en la IA conversacional [...]
Categoría: Soluciones y Servicios
Feb 18, 2021
Ene 30, 2021
Arranca el año 2021 con angustia por parte de muchos empresarios, pesimismo tal vez, pero por difícil e iluso que parezca, con visos de luz al final del túnel. El gobierno nacional acaba de anunciar la fecha de comienzo del plan de vacunación y la curva de contagios de COVID-19 comenzó a descender. El escenario [...]
Sep 10, 2020
COVID-19 ha puesto mucho énfasis en las empresas e individuos de todo el mundo. Sin duda ha cambiado la forma en que viven miles de millones de personas en todo el mundo. Pero al mismo tiempo, también ha cambiado la forma en que trabajamos y nos está haciendo repensar "el futuro del trabajo". Desde el [...]
Jun 12, 2020
A medida que aumenta la prevalencia de las enfermedades crónicas y el costo de la atención de la salud sigue aumentando, las soluciones de telesalud se han convertido en una opción cada vez más atractiva tanto para los pacientes como para los proveedores de servicios de salud. Con esta tecnología, los médicos pueden ahora evaluar, [...]
Abr 20, 2020
El brote de coronavirus ha llevado a más compañías a implementar acuerdos de trabajo a distancia en su organización. Forbes informa que el 40% de las empresas han aumentado su confianza en las herramientas de videoconferencia para cumplir con sus trabajos desde que el virus ha empezado a propagarse. Si su empresa está interesada en […]
Mar 17, 2020
La Telesalud está cambiando la forma en que las comunidades en zonas rurales reciben atención médica mediante la prestación de servicios de atención de la salud por medio de tecnologías como las computadoras y los teléfonos móviles. Ayuda a disminuir las barreras para la atención de las personas que viven demasiado lejos de los especialistas, [...]
Feb 23, 2020
En la última década, la tecnología ha hecho grandes contribuciones a la atención sanitaria al dotar a los médicos de mejores herramientas y a los pacientes de una mejor atención. Las tecnologías de telesalud, historias médicas digitales, robótica, prendas de vestir, videoconferencias de telemedicina y teléfonos inteligentes han permitido que los pacientes reciban una evaluación, [...]
Feb 04, 2020
La solución de Gestión de Calidad de Bright Pattern Omnichannel monitorea el 100% de las interacciones en cada canal con monitoreo de IA en tiempo real. En la actualidad, los clientes quieren conectarse con las empresas a través de los canales de su elección. La cantidad de canales que están utilizando los clientes está aumentando [...]
Sep 18, 2019
Son ya varios años desde que la “omnicanalidad” entró en el vocabulario habitual de quienes nos dedicamos a la gestión de la relación con el cliente. Las aspiración de este concepto es de sobra conocida: crear una experiencia sin fisuras, sea cual sea el canal que escoge el consumidor para realizar la interacción con su [...]
Sep 03, 2019
La IA y los robots son la última moda. Pero, ¿cómo se empieza? Conclusiones clave: Las expectativas de los consumidores y la brecha a la que se enfrentan las empresas. Estadísticas clave de analistas de la industria. Cinco consejos para los robots y los humanos que trabajan como líderes de servicio al cliente están saltando [...]