Bright Pattern fortalece la estrategia Omnicanal de Customer Experiencia de PEPSI en América Latina

PepsiCo seleccionó Bright Pattern en lugar de Genesys, Avaya y otros para ayudar a su expansión en la región de América Latina y potenciar sus equipos de ventas y marketing con una experiencia de cliente digital moderna. Con Bright Pattern, PepsiCo pudo:

  • Potenciar 1500 posiciones con las capacidades de marcación saliente de Bright Pattern.
  • Conéctarse con los clientes en aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, además de canales como correo electrónico, SMS, mensajes de texto, voz y chat web.
  • Implementar una combinación de agentes remotos y sitio.
  • Supervisar fácilmente a los agentes con supervisión histórica y en tiempo real, lo que mejora la productividad de los agentes en un 30%.