5 Maneras en como la Tecnología Puede Mejorar las Tasas de Satisfacción del Cliente

El panorama de la experiencia del cliente (CX) ha cambiado, y ahora más que nunca, las expectativas de los clientes son más altas. En un mundo donde las personas están cada vez más ocupadas y al mismo tiempo están más acostumbradas a la gratificación, las empresas no pueden darse el lujo de no centrarse en la satisfacción del cliente.

Cuando proporciona una experiencia de cliente superior, sus compradores volverán una y otra vez. Desarrollar la lealtad de los clientes también atrae nuevos clientes e ingresos recurrentes. En un esfuerzo por establecerse como una marca conocida por el servicio y mantenerse al día con un mercado competitivo, las empresas recurren a la tecnología para satisfacer las demandas de los clientes. Aquí hay cinco maneras en que la tecnología puede mejorar sus índices de satisfacción del cliente.

1. Respuesta inmediata + Tiempos de espera reducidos

Antes de saltar a todas las formas en que la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente, es importante tener en cuenta que no pretende reemplazar una conexión humana, sino que mejora nuestra capacidad para mejorar la satisfacción del cliente. Una vez dicho esto, una forma de mejorar las interacciones en vivo a través del teléfono es a través del uso de la tecnología del teléfono que brinda opciones de menú y enruta las llamadas al departamento apropiado rápidamente.

Intente estructurar sus opciones de menú según las inquietudes más comunes de sus clientes. Puede averiguar cuáles son esas inquietudes consultando el análisis del sitio web o buscando los términos de búsqueda más frecuentes relacionados con esos temas. Muchas opciones de software de mesa de ayuda le permitirán etiquetar conversaciones para rastrear preguntas más frecuentes o temas de alta frecuencia.

2. Escucha activa

Es imperativo que sus clientes se sientan escuchados. No es suficiente simplemente proporcionarles puntos de venta para que compartan inquietudes, como las redes sociales, dejar comentarios en su sitio web o expresar su frustración ante un representante. Bríndeles una plataforma para que no solo dejen comentarios, sino que soliciten activamente sus comentarios, y luego se relacionen con esos clientes con frecuencia, pidiéndoles sugerencias y recomendaciones. Considere el uso de tecnología que proporcione una plataforma de defensa digital en la que los clientes puedan ofrecerles información sobre cómo pueden disfrutar aún más de su producto o servicio.

3. Comunicación sin fisuras

Con las múltiples formas de comunicación disponibles para nosotros ahora, sus clientes querrán tener la oportunidad de usar el modo que mejor les sirva en el momento en que desean ponerse en contacto con usted. Sin embargo, puede sentirse incómodo tener tantas formas de comunicarse; texto, chat, correo electrónico, teléfono, sin saber dónde están las cosas en el proceso de trabajar con un cliente.
Aquí es donde las soluciones de centros de contacto en la nube pueden ayudarlo a integrar sin problemas su tecnología con la experiencia del cliente, independientemente del modo de comunicación, o quién estaba trabajando para resolver un problema o responder una consulta. Los clientes no se sentirán frustrados por el abandono o el reinicio del proceso, y los representantes del servicio tendrán visibilidad de lo que se ha hecho hasta el momento.

4. Empoderamiento del cliente

No solo las personas están presionadas por el tiempo, sino que también son conocedoras de la tecnología y cómodas de usar la tecnología, especialmente si eso significa que su experiencia es simple y rápida. Los datos sugieren que la mayoría de las personas prefiere una opción de autoservicio. Mire cómo capacita a sus clientes con herramientas de autoservicio que les permitan hacer cosas como pagar o resolver problemas ellos mismos.

Cuando el autoservicio no es una opción, considere adoptar una función de chat en vivo dentro de su plataforma de servicio al cliente, o una que se integre directamente con su solución de administración de relaciones con el cliente (CRM). Estas soluciones no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que reducen el tiempo que los representantes de soporte dedican a resolver problemas, lo que les permite trabajar en problemas más complejos.

5. Anticipar problemas

Inevitablemente, las cosas van a salir mal, y un cliente quedará menos que satisfecho. Al utilizar tecnología de inteligencia artificial (IA), te armarás con la capacidad de hacer las cosas bien. Por ejemplo, si un cliente deja una mala evaluación o le da a su empresa una calificación baja, puede asegurarse de que su sistema esté configurado para enviarles automáticamente un mensaje de correo electrónico que incluya cupones específicos del producto para indicarles que valora su negocio, y que quieres rectificar la situación.

Al final, la tecnología no puede reemplazar la interacción humana. Mejorará los procesos, aumentará las eficiencias y personalizará las experiencias, pero nunca reemplazará la importancia del toque humano.

Su marca se asociará con la experiencia del cliente que brinde. Mientras busca mejorar las tasas de satisfacción del cliente mediante el uso de la tecnología, busque maneras de mejorar la forma en que puede ayudar al cliente allí donde están, con los métodos de comunicación que prefiere usar, y al mismo tiempo facilitar que sus representantes interactúen con ellos. esos clientes, asegurándose de que están equipados para resolver problemas de forma transparente y efectiva.

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Origen: 5 Ways Technology Can Improve Your Customer Satisfaction Rates

 

 

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